Nasazujeme AI asistenty, kteří odpovídají zákazníkům, kvalifikují poptávky a připravují podklady. Fungují nepřetržitě a odpovídají podle vašich vlastních dat.
Starý chatbot uměl odpovědět na tři předem napsané otázky a při čtvrté poslal zákazníka na e-mail. Dnešní AI agenti pracují jinak: rozumí volně psanému dotazu, znají vaše ceny, podmínky i produkty a dokážou provést konkrétní akci — založit poptávku, navrhnout termín, poslat nabídku nebo předat konverzaci člověku, když je to potřeba.
Klíč není v modelu, ale v podkladech. Agenta vždy stavíme nad vašimi vlastními daty — ceníkem, popisy služeb, častými dotazy a firemními pravidly. Díky tomu odpovídá tak, jak byste odpověděli vy, a ne obecnými frázemi z internetu. Tam, kde si není jistý, radši dotaz předá vám, než aby si vymýšlel — to je nastavení, na kterém trváme.
Agenti se nehodí na všechno a nebudeme tvrdit, že nahradí obchodníka. Nejlepší jsou v tom, co je opakované a textové: první linka podpory, kvalifikace poptávek, třídění e-mailů, příprava podkladů a odpovědí. Člověku pak zůstane rozhodování a jednání, tedy práce, kde má jeho čas skutečnou hodnotu.
Agenta na míru jednomu konkrétnímu úkolu — napojeného na vaše data i systémy.
Asistent v rohu stránky, který odpoví na dotaz a získá kontakt i ve tři ráno.
Agent položí doplňující otázky, vyhodnotí potenciál a předá obchodníkovi jen to podstatné.
Zpracujeme vaše dokumenty tak, aby v nich agent uměl hledat a odpovídat s odkazem na zdroj.
Připraví návrhy příspěvků, popisků nebo odpovědí ve vašem tónu. Vy jen schvalujete.
Agent nejen mluví, ale i zapisuje — do CRM, kalendáře nebo tabulky, se kterou pracujete.
Sledujeme konverzace, opravujeme slabá místa a průběžně zpřesňujeme, co agent umí.
Jedna úloha, pořádně zvládnutá. Rozšiřujeme až podle reálných konverzací.
Najdeme jeden proces, kde agent ušetří nejvíc času, a začneme právě u něj.
Připravíme data — ceník, popisy služeb, časté dotazy, ukázkové odpovědi. Kvalita podkladů určuje kvalitu agenta.
Agenta postavíme, otestujeme na skutečných dotazech a nastavíme, kdy má předat slovo člověku.
Po nasazení čteme konverzace, doplňujeme mezery a rozšiřujeme agenta na další úlohy.
Agent se vyplatí tam, kde chodí hodně podobných dotazů a odpověď je dohledatelná v podkladech. Typicky e-shopy s otázkami na dostupnost a dopravu, služby s objednáváním termínů nebo firmy, kterým se hromadí poptávky mimo pracovní dobu a odpovídají se zpožděním jednoho dne.
Naopak u složitého individuálního prodeje agent člověka nenahradí — ale i tam umí připravit podklady a ušetřit hodiny psaní. Vždy si předem řekneme, co od nasazení reálně čekat, aby výsledek nebyl zklamáním z přehnaných slibů.
Agenta omezujeme na vaše podklady a nastavujeme mu pravidlo, že když odpověď nezná, předá dotaz člověku. Konverzace navíc pravidelně kontrolujeme a nepřesnosti doplňujeme do znalostní báze.
Doporučujeme to neskrývat. Zákazníkům nevadí AI, vadí jim čekání a vyhýbavé odpovědi. Agent se představí a v případě potřeby přepojí na vás.
Z podkladů, které nám dodáte — z webu, ceníku, dokumentů a častých dotazů. Data zůstávají vaše a používají se výhradně pro vašeho agenta.
Jednodušší agent na web bývá hotový v řádu dnů. Složitější napojení na interní systémy je projekt na týdny, podle toho, jak jsou vaše data připravená.
Napište nám, co ve firmě zabírá nejvíc času při komunikaci se zákazníky. Řekneme vám na rovinu, jestli to agent zvládne — a co by to obnášelo.